疫情期间， 向企业发送消息的使用量增加了 。同样， 的销量增长了 ， （财经在线）。 十分之九的消费者希望获得全渠道体验以及通信渠道之间的无缝服务（财经在线）。 技术 由于新冠疫情大流行， 的客户希望公司加快数字化计划（ 时间医生）。 的客户认为企业需要采用技术解决方案来让客户的生活更轻松（ 时间医生）。 的呼叫中心使用云技术（齐帕）。 基于云的呼叫中心报告称，停机时间减少了 （齐帕）。 的企业安装了实时聊天软件齐帕。
的 公司拥有实时聊天功
能（齐帕）。 年，基于云的联络中心的 牙买加电话号码表 采用率为 。截至 年， 的组织已转向云托管呼叫中心软件解决方案（财经在线）。 代理经验 的呼叫中心员工表示工作压力很大（小生意天才）。 的联络中心专业人员将客户满意度视为最重要的呼叫中心指标（财经在线 呼叫中心行业的营业额平均为 （质量保证和培训连接）。 结论 呼叫中心统计数据是将您的组织与其他组织进行比较以及了解行业趋势的有用指标。
与呼叫中心的内部 相
结合，您从了解呼叫中心统计数据中 书目目录 获得的基于数据的见解将帮助您做出有利于您的客户、座席和整个组织的决策。 想了解更多有关最新行业趋势的信息吗？下载我们的 年通话状况报告发现指导您的语音策略的见解。 全渠道世界中语音的价值： 年通话状况报告的见解 如今，消费者可以使用所有通信选项 电子邮件、短信、视频通话、社交媒体等 您可能会认为电话已经成为过去。
