列预定义的参数和规则来

通话管理如何运作？ 当客户拨打电话时，呼叫将通过一系确定应路由到的位置。有几种路由类型通话管理软件可用于确定向哪个代理发送呼叫。 呼叫管理中的路由类型 选择最佳的路由方法起着巨大的作用呼叫中心生产力。以下是联络中心可用来指导呼叫管理的几种不同的路由方法。 基于时间的路由 通过基于时间的路由，呼叫将根据接收顺序定向到座席。

呼叫被放入队列中

等待时间最长的呼叫将发送给第一个可用的顾问。工作时 黎巴嫩电话号码表 间以外收到的电话将转接至不同时区的客服人员或发送至语音信箱。 基于技能的路由 在基于技能的路由系统中，呼叫将发送给最适合帮助呼叫者的座席。如果您的代理在特定服务或产品方面具有专长，那么您可以将与该产品相关的所有呼叫发送给适当的代理。 基于优先级的路由 基于 优先级的路由也称为权重呼叫路由，它根据预定的顺序将呼叫传送给座席。

如果客户被视为 或经

常购买附加服务，他们可能会被发送 书目目录 到与普通客户不同的队列。然后您可以在一般队列之前接听 队列的呼叫。 号码 路由 当组织针对不同的产品、服务或促销活动使用不同的号码时，就会出现按拨号识别服务 号码路由呼叫的情况。如果您的组织的销售、支持和索赔部门有不同的号码， 路由将允许您将呼叫者发送给适当的代理。如果您正在进行营销促销活动，使用 路由也很有效。