例如，您可能希望进行审核以了解呼叫中心的运行情概况。 如果执行得当，审计可以用来突出低效或过时的流程、可能被忽视的风险因素，以及其他可以从改进中受益的薄弱环节。了解呼叫中心当前面临的 问题区域 后，您可以开始实施必要的更改来解决并监控这些特定区域 确保它们不会达到关键点。 通过良好运行的审核数据了解呼叫中心的当前状态，使您有机会就未来可能实施的未来目标、程序和策略做出明智的决策。
它还将使您能够识别
技术差距并提供可用于实施新业务计划的 挪威电话号码表 全面框架。 呼叫中心审核技巧 由于呼叫中心的所有移动部件、部门和个人都可能是其中的一部分，开始完成审核可能会让人感到不知所措。以下是一些提示，可帮助您成功准备并执行审核。 设定明确的目标 成功的审计取决于确保您（和其他管理成员）准确理解预期目标和结果。
无论您的目标是确定客
服人员可以提高效率的地方、评估当前呼 书目目录 叫脚本的好处还是缩短客户等待时间，重要的是您有一个明确的目标，可以在开始审核时指导您的决策。 定义时间表和里程碑 审核将在设定的时间内进行。确保每个相关人员都知道审核将进行多长时间，以及在哪个时间段将审核哪些领域。您还需要定义审核期间将发生的里程碑，或在您的时间表中考虑的相关具体事项。
