巨的任务 尤其是当您的

分配职责 审计可能是一项艰呼叫中心非常庞大时。分配个人职责，并明确这些职责的含义。调整数据收集方法，以便每个人都以相同的方式收集相同的信息。 关注高影响力的问题 在整个审计过程中，可能有许多领域的选择需要考虑。然而，有些事情对您在审计开始时设定的目标的影响会比其他事情更大。例如，如果您的目标是增加客户的等待时间，那么花费大量时间审核出站呼叫的低效率并不会有助于实现等待时间目标。

确保您的重点领域与这

些目标保持一致。此外，您可能会从您想要 巴拿马电话号码表 在不同领域实施的结果中获得很多东西。确保您在审核后采取的行动也符合您的目标。 评估的关键领域 正如我们上面所讨论的，您的审核可以关注许多领域，但您需要确保关注能够帮助您实现所确定的目的和目标的领域。作为呼叫中心审核的一部分，您应该考虑评估以下一些领域： 客户满意度：客户对他们所接受的服务的满意程度。 呼叫中心整体绩效：座席的生产力和效率如何，以及这如何影响整体呼叫中心绩效呼叫中心的生产力。

生产力通常通过以

下方式衡量具体关键绩效指标为您 书目目录 的组织选择。 座席效率：座席完成特定任务的速度，包括他们在两次通话之间需要完成多少工作，以及他们需要遵循的政策和程序。 呼叫中心脚本性能：针对每种情况为座席提供的脚本如何增强或复杂化他们的任务。这包括确保脚本是最新且高效的。它还需要评估代理在哪里依赖脚本以及在哪里开发自己的路径。 代理入职和培训：如何教授和培训代理。这还需要评估人员缺乏的领域，以加强这些领域的培训。