他们对客户服务的期望

的客户更有可能分享他们对客户服务体验的在线反馈（ 时间医生）。 如果客户遇到与服务相关的问题而不是价格或产品问题，那么他们从竞争对手那里购买产品的可能性会增加 倍（齐帕）。 的消费者认为公司提供的体验与其产品或服务同样重要。它反映了对客户参与不断增长的需求（ 时间医生）。 近 的消费者将由于糟糕的客户服务而终止与品牌或企业的联系 时间医生。

客户在获得积极的体验

而不是消极的体验后可能会多花 科特迪瓦电话号码列表  的钱（齐帕）。 年，超过 的客户表示，比一年前高得多（齐帕）。 的客户如果积极主动地提供客户服务，就会更积极地看待企业（齐帕）。 的客户更喜欢与现场客服人员进行语音通话，而不是浏览自动电话菜单（齐帕）。 的呼叫者认为交互式语音应答 系统对客户体验有不良影响（财经在线）。 根据 年的一项调查， 的客户表示，他们对糟糕的客户服务的第一大不满是缺乏有效性齐帕。

全球 的客户将问题解

决视为他们最关心的 书目目录 客户服务问题（齐帕）。 的服务团队将 创造卓越的客户服务 列为首要任务（齐帕）。 全渠道 的消费者平均使用三到五个不同的沟通渠道联系客户服务（财经在线）。 疫情改变了消费者与企业沟通的偏好： 的人仍然喜欢使用语音电话联系企业寻求客户服务， 的人通过电子邮件， 的人通过信件、社交媒体帖子和推送通知等其他方式财经在线。