客户服务 有效的路由让客

管理人员还能够使用数据来确定培训需求。 提升户能够与最适合其需求的客服人员取得联系。此外，呼叫管理解决方案可以保留客户的呼叫历史记录，以便座席可以提供个性化的客户体验。 降低成本 当您能够有效地处理更多呼叫、减少座席绩效不佳并提升客户体验时，联络中心的成本就会下降。 常用呼叫管理功能 在确定您的组织需要哪些呼叫管理功能时，获得所有利益相关者的见解非常重要。

不同的部门可能会

有不同的需求。考虑到这一点，下面是一些可以满 卢森堡电话号码表 足您的用例的功能示例。 通话演示 一旦呼叫管理系统确定了如何路由呼叫，就可以通过多种方式将其呈现给座席。 呼叫可以同时在多个工作站上响起，直到有人应答为止。 呼叫可以在一个代理的工作站上响铃预定的时间。如果他们不接听，电话就会在另一个代理的工作站上响起。 呼叫可以自动转入座席的耳机。

查看呼叫量、座席数量

和座席效率可以帮助您确定哪种演示方法 书目目录 最适合您的联络中心。 报告 通话指标提供对代理和流程性能的深入了解。许多呼叫管理解决方案都会跟踪实时数据和事后数据。需要查看的一些实时信息包括电话上的座席数量、座席状态以及队列中的呼叫数量。有无数的事后数据点，但其中包括： 拨打电话的次数 通话质量 处理时间 呼叫升级的频率 已经有拨号或路由解决方案但缺少呼叫报告？希亚连接提供自助分析仪表板，帮助您发现呼叫洞察。